Beneficios de contratar un cliente misterioso para tu negocio

¿Sientes que tu empresa ofrece productos de primera calidad y deberías estar de número uno en ventas? ¿Consideras que la caja registradora no suena con la misma frecuencia de antes? ¿Ni las ofertas hacen que los clientes lleguen a tu local? Es hora de contratar un cliente misterioso o “Mistery Shopper”, un servicio ofrecido por Detectives Privados de Madrid. Conoce a continuación cuáles son los beneficios que obtendrás a la hora de solicitar los servicios de este profesional.

¿Qué es un cliente misterioso?

Está encargado de llegar a la tienda como una persona más y supervisar cuál es el comportamiento que tienen los empleados con los clientes. Son capaces de plantear ciertas situaciones -quizás incomodas-, para saber si esto son capaces de responder cada uno de sus requerimientos, además de conocer cómo se comportan ante ciertos retos.
Se encargan de: preguntar, comprar, hacer devoluciones, utilizar los servicios, etc a la vez que están evaluando el local. Las personas facultadas en España para hacer este servicio profesional son los detectives, porque son los únicos que pueden llevar videocámaras para filmar el comportamiento de los vendedores.

¿Cuáles son los beneficios?

El cliente misterioso evalúa, desde un primer momento, a su negocio y elabora un informe que le permitirá conocer detalladamente la atención que recibió. Los empleados actúan normales, y sin poses, porque no saben que están siendo grabados, así que sabrás cómo se desenvuelven en condiciones normales.

• Con la evaluación, conocerás cuáles son las debilidades o fortalezas de tu empresa.
• Sabrás cuáles son las necesidades que tienen los clientes, en pro de aumentar su satisfacción.
• Las franquicias son las más beneficiadas de este profesional, porque detectan si sus acciones de marketing están alineadas en los distintos locales.
• Cuando quieres conocer tu competencia, el cliente misterioso es ideal porque evalúa a ambos sin levantar sospecha y detalla los beneficios y los contras de cada uno.
• El cliente misterioso también evaluará la eficacia de las inversiones que se hagan en capacitación de personal.

Este tipo de servicios está orientado a empresas en específico como: bares, restaurantes, hoteles, aerolíneas, empresas de servicios de telefonía, estaciones de servicios, supermercados, entidades bancarias, empresas de seguro, es decir, las que prestan atención al cliente.
Basado en la información recopilada por el cliente misterioso, se podrán tomar medidas legales o no. Una tienda española estaba preocupada porque sus ventas de verano no estaban nada buenas. Los clientes entraban a la tienda, pero no adquirían nada. Al contratar el servicio de Cliente Misterioso, pudieron notar que las empleadas no eran nada amables y no proporcionan información acerca de las ofertas que se tenían por la temporada, además que actuaban con desgano.
Al percatarse de ello, la dueña las despidió y les pidió una indemnización porque gracias a ellas, su empresa estaba dejando de facturar. Todo quedó evidenciado en las diversas grabaciones que ofreció el detective privado.Estos son algunos de los beneficios de contratar un cliente misterioso para tu negocio.
Los tres pilares con los que trabajan estos profesionales son: verificación, confirmación y contrastación en pro de las mejoras de su empresa. Así que, si trabajas en tiendas, piénsalo mejor, antes de tratar mal a tu próximo cliente. ¡Comparte este artículo en tus redes sociales favoritas!